Service & Support

Mit einem ITC Call+Smile Premium Vertrag erhalten Sie einen umfassenden Lösungssupport von Mitarbeitern, die Sie und Ihre Umgebung kennen statt anonymen Hersteller-Support für einzelne Produkte. Egal, ob es sich um eine Produktfrage oder eine von uns geschaffene Schnittstellen- oder Consulting-Lösung handelt, wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert. Ihr persönlicher Ansprechpartner dient Ihnen dazu als zentrale Anlaufstelle und arbeitet eng mit den Herstellern und unseren Consultants zusammen.

Ihre Vorteile:

  • Fundiertes Know-how durch langjährige Erfahrung mit namhaften Kunden
  • Direkter und persönlicher Ansprechpartner
  • Kein anonymer Hotline-Support eines Herstellers
  • Lösungssupport statt nur Produktsupport
  • Sicherheit im täglichen Produktivbetrieb Ihres Unternehmens

Unsere Leistungen:

  • Single Point of Contact (SPoC) für alle Fragen bezogen auf alle eingeschlossenen Lizenzen und Lösungen
  • Call-Annahme per Anruf oder via E-Mail
  • Rückruf nach Störungsmeldungs-Eingang innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit von zwei Stunden
  • Deutschsprachiger Support durch qualifizierte Mitarbeiter unseres Call+Smile Support-Teams
  • 2nd Level-Support durch die Ihnen aus Projekt-Einsätzen bekannten Consultants, die Ihre Umgebung und die Gesamtlösung kennen
  • Echter Lösungssupport durch uns als Partner statt reiner Produktsupport durch Hersteller
  • Remote Aufschaltung zur Fehleranalyse
  • Enge Zusammenarbeit zwischen ITC Consulting und ITC Support (bzw. zusätzlich zum Hersteller)

Dabei gelten für ITC Call+Smile Premium die folgenden Zeiten und Kontaktdaten:

Servicezeitenmontags bis freitags, 8:00 bis 17:00 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen
Reaktionszeitengarantierter Rückruf innerhalb von 2 Stunden nach Störungsmeldung (bezogen auf die Service-Zeiten)
Telefonkontakt+49 5231 954502
E-Mail-Kontakt

In dringenden Fällen empfehlen wir die telefonische Kontaktaufnahme, da es bei E-Mail keine unmittelbare Rückmeldung über die erfolgreiche Übermittlung gibt.

Unterstützung Vor-Ort
Sollte der ITC Call+Smile Premium Telefonsupport in einem Bedarfsfall nicht ausreichen und ein ITC Vor-Ort-Einsatz aus Ihrer Sicht notwendig werden, so werden diese Kosten separat in Rechnung gestellt.

Remote Aufschaltungen
Ist bei ITC Call+Smile Premium Ihre Mithilfe bei der Beschaffung von Informationen und dem Ausführen von Tests zwingend notwendig, so können diese Tätigkeiten größtenteils durch uns erbracht werden, wenn eine Ferneinwahlmöglichkeit zur Verfügung gestellt wird. Auch kostenpflichtige zeitaufwändige Vor-Ort-Besuche mit An- und Abreise lassen sich dadurch ggf. vermeiden. ITC nutzt für den Zugriff ein dediziertes, gesichertes System. Durch Remote-Aufschaltungen werden der Lösungsprozess beschleunigt und Kommunikations-verluste vermieden.

Sie haben schon einen Supportvertrag mit einem Hersteller?
Kein Problem! Der Vertrag kann als Add-on zu einem bestehenden  Support-/Wartungsvertrag mit einem Hersteller oder als Direktvertrag über die ITC (mit Backup-Vertrag beim Hersteller) abgeschlossen werden.

Mögliche Zusatzleistungen
Mit unserem Application Management Service (AMS) bieten wir Ihnen über einen zusätzlichen Vertrag mit uns an, Sie bei dem Betrieb Ihrer Applikation bzw. Lösung zu unterstützen. Angefangen von Adhoc-Anpassungen/Customizing mit fest definierten Reaktionszeiten bis hin zum vollständigen Betrieb Ihrer Lösung per Remote-Administration. Bitte sprechen Sie uns einfach an.