Dieses Tool erfüllt mehrere Anforderungen, die immer wieder von Kunden vermisst werden:
Visualisierung der CMDB
ITC-TACH ist in der Lage, Service-Strukturen aus einem ITSM-Tool auszulesen und in einem Mindmapping-Tool (z. B. Freemind) grafisch darzustellen.
Grafische Erstellung und Bearbeitung von hierarchischen Service Bäume
Die Erstellung der Service-Strukturen kann komplett in einem Mindmapping-Tool (z. B. Freemind) erfolgen und dann im ITSM-Tool gespeichert werden. Dieses erleichtert das Design der Service-Strukturen und -abhängigkeiten, da man mit den Anwendungsverantwortlichen auf einer abstrakten Ebene diskutieren kann, ohne sie vorher in das Service-Design einweisen zu müssen.
Austausch der Service-Bäume zwischen verschiedenen Tools
Nach dem Design müssen die Service-Bäume in den verschiedenen Tools zur Verfügung stehen. Insbesondere wenn mehrere CMDBs vorhanden sind, die man zu einem CMS integrieren möchte. Hierzu kann ITC TACH die Service-Bäume aus einem Mindmapping-Tool, oder einer CMDB auslesen und in eine andere CMDB oder einem Monitoring-Tool importieren.
ITC TACH bieten wir auf Basis einzelner Lese- und Schreib-Module an. Die Implementierung der einzelnen Module dauert in der Regel nur wenige Tage.