Nach mehrjährigen Marktbeobachtungen und Tool-Evaluierungen im ITSM Umfeld fiel unsere Entscheidung eindeutig auf eine Partnerschaft mit dem deutschen Hersteller Matrix42.
Das durchgängige Konzept ist einzigartig am Markt und deckt die Belange der Kunden tatsächlich vollständig ab. Dies bei absoluter Modularität und hoher prozessorientierter Integration der ITSM-Bausteine.
Die Lösungsmodule haben in Deutschland eine große Verbreitung und erfreuen sich einer hohen Kundenzufriedenheit. Dies sowohl im kleineren und gehobenen Mittelstandsumfeld als auch bei Großunternehmen und Konzernen.
Die Produktlinie „IT Service Management“ mit den Komponenten Service Catalog, Service Desk, Lizenz Management, Contract Management und IT Asset Management lassen im ITSM-Umfeld sowohl Enduserseitig als auch auf Seiten der IT Service Erbringer kaum Wünsche offen. Die einzelnen Module stellen sich dabei als integrierte Lösung im einheitlichen Look and Feel dar.
Der Service Catalog ist für jeden Benutzer zugänglich und entsprechend moderner Webshops aufgebaut. Dadurch erreicht man für den Kunden eine Intuität, die im ITSM-Markt keine Vergleiche scheuen muss. Zudem ermöglicht der Service Catalog die Bereitstellung IT-orientierter Services auf Basis von automatisiertem Softwaredeployment sowie automatischer Rechtevergabe.
Durch die enge Zusammenarbeit des Service Catalogs mit dem Service Desk wird eine nahtlose Prozesskette gebildet, die jedes Mitglied im Prozess optimal unterstützt. So wird jeder Benutzer über die Usergesteuerte Bestellung bis hin zur Störungsbearbeitung und sogar Lizenzierung von den Matrix Modulen begleitet und geleitet.
Im Lizenz- und Vertragsmanagement werden die Grundlagen für eine Serviceverrechnung und Kostenkalkulation gelegt. Durch ein leistungsstarkes Reporting stehen jederzeit benötigte Kennzahlen zur Verfügung.
Die Kombination aus Workplace Automation und IT Service Management ergibt dann die eine ausgereifte und hochintegrierte Suite, in der u.a. durchgängig Web Shop-Funktionalitäten bis hin zum automatischen Software-Deployment über Genehmigungsprozesse abgebildet sind. Eine Live Show ist für Anwender wie Betreiber als auch Berater und Implementierer wie uns ein Erlebnis.
Die Unternehmensphilosophie, die strategische Ausrichtung, das modulare aber hoch integrative Produktkonzept sowie das hohe Maß an Kundenzufriedenheit haben uns zu dieser richtungsweisenden Entscheidung einer Partnerschaft geführt.
Die ITC GmbH führt den höchsten Partner Status: Competence Partner
Nähere Informationen zu Matrix42 unter