Mit unserem ITC Application Management Services (AMS) betreiben wir für Sie Ihre IT Service Management oder Monitoring-Anwendung.
Application Management
Bei diesem Service-Angebot handelt es sich um die langfristige Anwendungsunterstützung mit SLA-basierten Application Management Services. Neben der Betreuung und der Administration Ihrer Key-User beheben wir applikationsbedingte Störungen, die im laufenden Betrieb auftreten, wie beispielsweise Anwendungsabbrüche oder fehlerhafte Ergebnisse. Wir nutzen dazu selbstverständlich Ihre eigenen Prozesse und Ihr eigenes ITSM-Tool, sodass Sie sich in der Zusammenarbeit mit uns nicht umstellen müssen.
Sofern Sie noch Beratungs- oder Optimierungsbedarf hinsichtlich ITIL-Prozessen im Service-Provider- und Sourcing-Umfeld haben, bieten wir Ihnen gerne an, gemeinsam mit uns einen individuellen Prozess abzustimmen und einzuführen. Aus der Erfahrung einer Vielzahl von ITSM-Projekten unterbreiten wir Ihnen gerne passende Vorschläge.
Ergibt sich ein Bedarf zur Erweiterung oder Optimierung der von Ihnen genutzten Applikationen und der darin abgebildeten Prozesse, analysieren wir Ihre Anfrage im Rahmen eines Change Request. Anschließend erarbeiten wir interaktiv einen optimalen Lösungsvorschlag.
Zum Betrieb Ihrer Applikation gehören natürlich nicht nur Request Fulfillment, Incident Management und Change Management, sondern auch proaktive Maßnahmen, wie die kontinuierliche Prüfung der Systeme, Logfiles, Patch-Level usw. wie auch die mit Ihnen abgestimmten regelmäßigen Release Wechsel im Rahmen des Release Managements.
Sämtliche Aktivitäten, wie Incident-Bearbeitung, Policy-Bearbeitung, Patching usw. werden von uns in Ihren ITSM-Tool von uns protokolliert, sodass Sie stets den Überblick behalten und Leistungskontrollen durchführen können.
Mit einem ITC AMS Vertrag sichern Sie nicht nur den Betrieb Ihrer Applikation, sondern Ihrer kompletten Lösung von Mitarbeitern, die Sie und Ihre Umgebung kennen, sodass Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.
Regelmäßige Qualitätssicherungs-Meetings sorgen dafür, dass Sie mit unseren Leistungen dauerhaft zufrieden sind und dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für beide Seiten passt.
Ihre Vorteile:
- Sicherheit im täglichen Produktivbetrieb Ihres Unternehmens
- Hohe Qualität im Betrieb durch unsere Spezialisten
- Deutschsprachige persönliche Ansprechpartner
- Beinhaltet Lösungs-Support, statt reinem Produktsupport
- Betrieb von SaaS- und OnPremise-Applikationen
- Remote- und Vor-Ort-Administration möglich
- Prozess-konformer Betrieb ihrer Applikation nach ITIL (Vorbildcharakter auch für andere Services)
- Fest kalkulierbare Kosten
- Regelmäßige Qualitätssicherung
Functional Application Testing
Unabhängig davon, ob Sie ihre Applikation selbst betreiben, von uns im Rahmen von ITC AMS betreiben lassen oder von einem anderen Provider betreiben lassen, so haben Sie mit jedem Versions- und Release-Wechsel die Anforderung, dass die bisherigen Funktionen, Prozesse und Transaktionen getestet werden müssen. Hierzu gibt es i.d.R. umfassende Testpläne (Testablaufpläne), die immer wieder durchgeführt und Testergebnisse dokumentiert werden müssen. Auch die Testpläne selbst gilt es aktuell zu halten. Manuelles Testen ist daher extrem aufwendig.
Mit unserem Functional Application Testing bieten wir Ihnen an, Ihre vorhandenen Testpläne zu automatisieren, sodass Sie zukünftig Änderungen oder Versions- bzw. Release-Wechsel vor der Produktivsetzung per Knopfdruck testen und protokollieren können. Falls notwendig, werden die automatisierten Test von uns nachgepflegt, sodass diese stets zum aktuellen Release passen.
Business Process Monitoring
Dieses Service-Angebot ist nicht auf ITSM- oder Monitoring-Applikationen begrenzt sondern fokussiert sich auf den eigentlichen Geschäftsprozess, den Sie über eine oder mehrere Applikationen hinweg abbilden. Mit modernen End-2-End-Monitoring-Methoden messen wir Ihre Geschäftsprozesse so, wie sie tagtäglich durchgeführt werden. Sei es auf Basis von real durchgeführten Transaktionen oder simulierten synthetischen Transaktionen. Die Ergebnisse stellen wir in einem Management-tauglichem Dashboard dar mit allen relevanten Business- und Prozess-Kennzahlen sowie Verfügbarkeit und Performance.
Da Geschäftsprozesse und die darunterliegende IT-Infrastruktur einer stetigen Veränderung unterliegen, bieten wir Ihnen Konzeption, Implementierung und Betrieb aus einer Hand an. So können Sie sich ganz auf das Business konzentrieren – wir kümmern uns darum, dass Ihr Dashboard immer aktuell ist.