Ihr persönliches IT Service Management
Passend zu Ihrem Reifegrad im IT Service Management und zur Größenordnung Ihrer IT-Organisation unterstützen wir Sie gern bei Aufbau, Erweiterung oder Renovierung Ihres IT Service Managements.
Unsere Erfahrungen in der Einführung von ITSM in IT-Organisationen verschiedenster Branchen und Größenordnungen reicht bis Anfang der 2000er Jahre zurück. Auf dieser Wegstrecke haben wir zunächst Lösungen von HP Software und seinen Nachfolgern eingesetzt. Seit 2015 fokussieren wir uns auf ServiceNow als marktführende Plattform für ein professionelles ITSM. Auf Basis dieser Plattform sind wir stark in ITSM und seinen Nachbardomänen Strategic Portfolio Management (SPM), IT Operations Management (ITOM) und Security Operations (SecOps). Fragen Sie uns ebenfalls zur Nutzung des plattformeigenen oder dedizierten Hardware Asset Management (HAM) und Software Asset Management (SAM).
Kleine IT-Organisationen können wir auf dieser Plattform mit überschaubarem externem Aufwand schnell und effektiv mit Servicekatalog, Request Fulfillment, Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Asset Management und/oder Knowledge Management handlungsfähig machen. In größeren Umgebungen haben wir nachgewiesen, wie ITSM und Enterprise Service Management Hand in Hand gehen können und das Konzept einer klaren Serviceorientierung dabei hilft, Risiken und Durchlaufzeiten beim Onboarding, Wechsel und Offboarding von Mitarbeitenden zu senken, und den Automatisierungsgrad beim IT Service Fulfillment deutlich zu erhöhen.
Eine CMDB ist als Grundlage effektiver ITSM-Prozesse essenziell. Wir entwerfen sie für Sie ausgehend von Ihren tatsächlichen Use Cases, schlank und ohne Overengineering. Die CMDB-Automatisierung kann dabei durch ServiceNow Disovery und/oder Service Mapping erfolgen oder durch die Anbindung Ihrer bestehenden Agenten und Repositories.
Wenn Sie einen professionellen Servicekatalog aufbauen möchten, sind wir die absolut richtigen Ansprechpersonen. Und wenn Sie lediglich ein effizientes Ticketing benötigen, unterstützen wir Sie genauso gern. Einige unserer Kunden haben uns auch in Situationen konsultiert, wo es beim ersten Mal noch nicht so recht geklappt hat mit einem ServiceNow-basierenden Service Management. Scheuen Sie sich nicht, uns anzusprechen. Wir arbeiten gemeinsam heraus, wo Sie stehen und wie der Weg nach vorn zur nächsten sinnvollen ITSM-Reifegradstufe aussehen kann.
